Las quejas por telefonía celular crecieron un 70 por ciento
La expansión de los teléfonos celulares en la comunidad se aprecia diariamente, incluso en niños de 9 ó 10 años que tienen su aparato porque les fue regalado o producto de la insistencia. Pero paralelamente al crecimiento de la actividad, se acrecentaron las quejas y denuncias que los usuarios realizaron en la Oficina de Defensa Municipal por incumplimiento en la prestación del servicio.
En los primeros meses del año y comparativamente con 2005, la presentación de quejas creció en el orden del 70 por ciento, dato que explica claramente los inconvenientes y padecimientos que tienen los usuarios cada vez que intentan comunicarse con sus celulares.
La titular de la Oficina de Defensa al Consumidor de la comuna, Fabiana González, manifestó: âLos reclamos o consultas que recibimos por la telefonía celular son una constanteâ, aclarando que âva en aumentoâ.
Los motivos de las prestaciones o planteos están relacionados a la deficiente prestación del servicio, que se diversifican debido a los padecimientos que deben afrontar por la mala facturación o porque carecen de una vía de consulta directa o de reclamo en la propia ciudad.
En los últimos meses, la comunidad comenzó a esgrimir un mayor número de quejas motivadas por la inadecuada prestación del servicio de telefonía celular. Esto fue ratificado por Fabiana González, quien afirmó: âEn los últimos meses, en especial desde la segunda mitad del año pasado, notamos un incremento en los reclamos y consultas porque los usuarios de telefonía celular desconocen los derechos y obligaciones que tienen para resolver o llegar a un acuerdo en el reclamoâ.
El crecimiento de las quejas es significativo si se lo compara con las presentaciones realizadas durante 2005. âLos reclamos y quejas aumentaron un 70 por ciento en lo que respecta al año anteriorâ, precisó la titular de la Oficina de Defensa al Consumidor del Municipio.
Los planteos efectuados en esa área municipal están relacionados a la inadecuada prestación del servicio, producida por la sobreventa de líneas que no pueden ser cubiertas por la actual tecnología existente en la ciudad y la zona. âLa demanda de telefonía celular es muy grande y no es óptima la calidad del servicio que se está prestandoâ, explicó la funcionaria.
Uno de los inconvenientes que surgen ante cada presentación es el desconocimiento de los derechos y obligaciones que los usuarios de telefonía celular tienen porque cuando adquieren la línea, no se les entrega una copia del contrato. Esto lleva al desconocimiento de los motivos por los cuales puede iniciar una acción de reclamo, sea por la reparación del aparato, la restitución del equipo y cuando se solicita la baja del servicio, punto que está en pleno crecimiento en los últimos meses.
Al desconocimiento de la letra chica del contrato, se le agrega que ante cada reclamo al 0-800 el usuario debe pasar una maraña por todas las áreas de la propia empresa sin que pueda obtener la respuesta al problema.
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