Buenos Días.
He llegado recientemente a Puerto Madryn y estoy en la busqueda imperiosa de trabajo. Poseo mucha experiencia en atención al publico, relaciones humanas, cajas y todo lo que hace a la calidad de atenciçon al cliente.
Adjunto mi curriculum deseando se me tenga en cuenta para algun puesto de trabajo.-
Saluda Atte.-
Eliana Fornes.-
adjunto mi CV
ELIANA VANINA FORNES
DATOS PERSONALES
Fecha de nacimiento: 17 / 01 / 1978
Nacionalidad: Argentina
DNI : 25.352.912
Estado civil: Soltera
Domicilio: Triunvirato 323
Ciudad:: Puerto Madryn
Nº de Cel: 02965-15627934
Disponibilidad. Full time
EDUCACIÓN
Estudios Terciarios
1997 ISTEEC – Instituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo
Regularizado 2° año. Incompleto
Estudios secundarios
Esc. 4-131 Anexo del Normal
1996 Bachiller con orientación docente
CONOCIMIENTOS
Idiomas
INGLÉS: Escrito Básico, Oral Básico
PORTUGUÉS: Escrito Básico, Oral Básico
Computación
Microsoft Windows
Microsoft Word
Microsoft Excel
Access
Internet
CURSOS PRESCENCIALES
Seminario de “Calidad de atención al cliente externo”
Curso de Pago Fácil.
Curso de Ventas Júnior aplicada a Técnicas y Conocimiento de Producto.
Curso de Venta de Seguros. La caja de Ahorro y seguro.
Sistemas de Gestión de Calidad según Norma ISO 9001:2000 (requisitos normativos) BOUREAU VERITAS
Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad según Norma ISO 9001:2000 – BOUREAU VERITAS
Curso De Calidad de Atención al Cliente y Situaciones Sensibles. (PEUGEOT ARGENTINA)
CURSOS ONLINE
Curso de Investigación de Mercado
Principios Teóricos de la Investigación de Mercados
Métodos Cuantitativos aplicados a la Investigación de Mercados
Relaciones Funcionales entre las variables del mercado.
Modelización, Análisis de la Demanda y Segmentación
Fundamentos de Inteligencia de Negocios aplicada a la Investigación de Mercado
Curso de Atención al Cliente.
Principios Teóricos
Atención y Servicio. Habilidades Aplicables y Diferenciación por Tipologías de Clientes.
Estructuración de las Percepciones de los Clientes: Clientes Internos y Externos. Necesidades y Satisfactores
Optimización de la Atención al Cliente en la Empresa Concesionaria de Automotores. los -Momentos de la Verdad- y los fundamentos de Inteligencia Emocional y Liderazgo Situacional.
Curso de Gestión y Administración de Recursos Humanos
Curso de Access nivel inicial
Curso de Excel nivel intermedio
Curso de Comercialización Automotriz
Curso de Management y Liderazgo
Curso de Estrategia y Tecnología Aplicada al Negocio
Curso de Formación Gerencial y Trabajo en Equipo
Curso WEB 2.0
EXPERIENCIA
Fullrapid S.A.
Supervisora de Call Center. Evaluación de Calidad de Atención a Clientes. Ventas de seguros de Automotor y prospección de productos afines al rubro Automotriz.
Responsable de Calidad para Automotores General San Martín de estándar e ISO 9001
Tutor de Standard Fiat, para Denver S.A., concesionario oficial en Fiat.
Referencias: Enrique Mion 0261-155343720 (Fiat Denver)
Referencias: Daniel Gutiérrez 0261154545099 (Aut. Gral. S. Martín: Peugeot)
Automotores General San Martín.
Año 2006 – Telemarketing: Llamadas de Calidad de Atención a Clientes y Venta de Servicios afines.
Referencias: Daniel Gutiérrez 0261154545099
Servicompras Ricci.
Año 2005 – Encargada de Servicompras. Manejo de personal. Atención de Proveedores y Público. Manejo de Stock y Compras.
Comercio Gastronómico “Dorrego Sur”
Año 2004 a 2005 –Encargada de Comercio, proveedores y personal. Tareas Administrativas.
Bar “El Futre” (Argentina Rafting)
2003- Encargada de Comercio, proveedores y personal. Tareas Administrativas.
Tarjetas Cuyanas S.A.
2000 – 2003 Operadora de Call center. Telefonista.
Referencias: Flavia Arnoldo 0261155743176
Cinemark 10 Palmares –Cines
2000 – Atención al publico. Cajera
Pinares Resort
1998-1999 Venta Telefonica.
Mc. Donald’s – Palmares
1997-2000 Desempeño administrativo. Atención al público. Cajera