Que tal? mi nombre es Nicolás y desearía que me hagan alguna propuesta del sector informática/Telecomunicaciones ya que poseo experiencia y me gustaría irme con mi flia de Buenos Aires porque no quiero vivir tan inseguro y me dijeron que Madryn es un lugar hermoso y de muy buena gente.
Nicolás A. Copes Ilarraz,
33años , casado 2 hijos
(011) 4202-2498 / (15) 5099-2627
Banfield, Buenos Aires, Argentina
nickvo@gmail.com
EXPERIENCIA LABORAL
11-2008 / actual SOPORTE DE TELECOMUNICACIONES, Lugar de Trabajo TELEFONICA DE ARGENTINA, Argentina
Soporte de Telecomunicaciones de 2do Nivel. Guardia nocturna S, D y F, soporte on site por posibles problemas en las comunicaciones de CALL Center, chequeo de central telefònica, estado de tramas e IVR y terminales.
04-2007 / actualidad Ing Junior Tecnología AVAYA, Lugar de trabajo: Actionline de Argentina
Objetivos: Mantener el nivel de servicio en un nivel elevado, ya que debemos brindarle al cliente la mejor calidad en nuestra especialidad que son las comunicaciones.
Responsabilidades: administración y configuración de Central Telefónica AVAYA S8710 para plataforma de Contact Center y Staff (alrededor de 3000 personas, 3 sites en Bs As y 4 en el interior del país), Avaya Communication Manager, Administración de Avaya CMS, Avaya AES(Integración CTI), AVAYA SCA (Discador Predictivo). Implementación y administración de: RelayFax Servers con software de Alt+n Technologies, Servidores de Music on Hold (2 con 4 placas cada uno). Vectoring, creación de Skilles (Hunt Groups), VDNs, Grabación y programación de anuncios de voz. Realizar cruzadas en Block 110, Krone y en algunos casos Nortel. Responsabilidades: Abrir incidencias por canales habituales (web y vía telefónica al contact center de AVAYA y proveedores de servicios tales como tramas, IVRs y cableado). Monitoreo de tramas de los distintos proveedores de la empresa. Atender y resolver incidencias y exigencias sencillas y complejas de usuarios y supervisores del sector de operaciones y Staff, hacer seguimiento de los casos. Revisión de plataformas y chequeo constante de servicios. Actualizar documentaciones de tareas y relevamiento de equipos y servidores.
Otras responsabilidades: Administración de Servidor de mail (MDaemon 11.0.5), creación y administración de usuarios en los siguientes sistemas: Logins telefónicos en PBX, mail, Novell, Active Directory, Sistemas Bejerman, Media PLUS. Realización de Informes y evidencias mensuales de todos los sistemas que manejo en la empresa para presentar en las auditorías de SOX que se hacen trimestralmente.
Previamente realicé tareas como Senior en el área de Soporte técnico y luego mi jefe me asignó el sector de Telefonía en donde fui aprendiendo de a poco hasta llegar a encargarme del sector en los 3 Sites de Buenos Aires.
01-2006 / 04-2007 ( 1 año 3 meses ) Call Center de Soporte Técnico, Prima SA / Fibertel
Objetivos: Entregar soluciones rápidas y concisas acerca de configuraciones y detección de fallas en conexiones y configuraciones en los servicios de ADSL, Dial Up, Cablemodem, Wi-Fi, Inalámbrica.
Responsabilidades: Guiar en la instalación y configuración de clientes de correo y programas de navegación, orientar en la creación de accesos telefónicos y/o a conexiones de Internet.
Creación de informes de casos por cliente mientras la comunicación sigue en curso, tareas desempeñadas en un corto período ya que el puesto lo requiere, exactitud de acierto y determinación de problemas en un 95% de los casos. Realización de llamados salientes, por si algún caso no fue resuelto en el momento, luego de su seguimiento. Amplia experiencia comprobable.
05-1999 / 01-2006 ( 6 años 8 meses ) Soporte Técnico, Help-desk, Informática, Redes, PC EXPRESS Empresa propia
Objetivos: Armado y reparación COMPLETA de computadoras personales. Soluciones de software, hardware, configuración de problemas y conflictos, sólidos conocimientos técnicos de Internet: configuración de módems, exploradores, clientes de correo, accesos dial up, banda ancha y navegadores, Help-desk a usuarios. Instalaciones de Red, Cableado Estructurado, Reparaciones por problemas de Virus, Solución de Problemas de Seguridad (NT/WINDOWS 2000/SBS2003/WINDOWS SERVER2003.
Responsabilidades: Instalación y configuración de Software en TODAS sus versiones: MS-DOS, Windows 95/98/ME/XP/Vista/NTws Server/NT WS/2000 (con Certificación Microsoft) WS/2003 SBS 2003 (Certificación Microsoft), Linux, Novell Netware, Office. Soft de Diseño: Photoshop, Corel Draw, Illustrator, Premiere, Page Maker. Soft p/Internet y correo electrónico: Messenger, ICQ, Internet Explorer, Outlook Express, Outlook, Netscape (navigator/messenger), Opera, soft de FTP y administración de sitios.Hardware: Diagnóstico de fallas, reconocimiento de fallas técnicas y de configuración, solución de conflictos, cambio de partes y repuestos.Armado de PCs COMPLETAS.Instalación y configuración de perisféricos (Scanners, Impresoras, Monitores, Teclado, Joystick, Grabadoras de CD, WebCams, Modems ADSL, etc.Configuración e Instalación y Soporte de Software de GESTIÓN: EasySoft, Tango, Sistemas Bejerman, Factura PLUS,Media PLUS, etc
12-1998 / 04-1999 ( 4 meses ) Soporte Técnico Informática, RICHAM SA / CHAMRI SA de Gonzálo Montes de Oca
Objetivos: Reparación a domicilio de Computadoras a empresas. Solución de problemas de Software y Hardware a domicilio
Responsabilidades: solucionar el problema dentro de las 24 Hs. y como eran, empresas el trabajo se hacía On Site.
02-1998 / 11-1998 ( 9 meses ) Helpdesk Lugar de trabajo: Editorial Perfil S.A para Arquinec Argentina
Objetivos: Brindar soporte técnico a usuarios dentro de la empresa con alrededor de 250 empleados.
Responsabilidades: Ayudar a solucionar errores de Software y configuración en forma telefónica. Guiar a usuarios sin experiencia. Manejo y coordinación de técnicos (5 a cargo p/turno). La coordinación consistía en determinar la gravedad de los problemas de los usuarios y combinarlos para su pronta solución de acuerdo a la gravedad de los mismos. Trabajo exclusivo para toda la Editorial. Luego de cerrar el diario en esta fecha, la empresa subcontratada fue descartada por reducción de costos.
ESTUDIOS
Experiencia en el área de 13 años ininterrumpidos dando servicios y atención en las distintas áreas y plataformas.
04-2010 / Cursando Actualmente
Experto en Informática Forense – UTN (Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Avellaneda)
Capacitación Profesional en el reconocimiento y uso adecuado de la Seguridad Informática -ataques, mecanismos de defensa- delito informático – legislación comparada vigente y en desarrollo- y la Criminalística – prueba pericial y prueba indiciaria informático forense
08-2010 / Cursando actualmente
CISCO IT Essentials I y II – Fundación Proydesa
Alcance del curso: Esta carrera brinda las competencias necesarias para que el alumno se desempeñe como soporte técnico de organizaciones, trabajando sobre PC´s, Laptops, Conectividad Inhalámbrica, Seguridad y Comunicaciones
1° Semestre año 2007 Cursado y aprobado
CCNA Cisco
Conocimientos adquiridos: Modelo OSI standards de la industria, Topologías de redes, Direccionamiento IP, subredes, máscaras, Componentes de la red, Diseño básico de redesLugar: UTN (Facultad Regional Avellaneda)
03-1990 / 12-1994 ( 4 años 9 meses ) c/ Orientación Contable e Impositiva (Perito Mercantil) Escuela Nacional de Comercio de Remedios de Esc.
Secundario Graduado
Promedio:8.3 (desde 1 hasta 10)
CONOCIMIENTOS
IDIOMA
INGLÉS: hasta 3° Año. Escrito Avanzado, Lectura Avanzado, Oral Intermedio
OTROS
CAPACITACIONES
Capacitación constante a las nuevas tecnologías y productos, certificados de asistencia a 4 seminarios• Miembro del Programa Microsoft Socio de Negocios con la capacitación Técnica y de Marketing Necesaria para los nuevos productos.
Configuración de servicios de red (print servers, file servers, administración de recursos compartidos, aplicación e implementación de políticas de seguridad de redes, etc.). Instalación, configuración, operación y administración de sistemas operativos. Manejo básico de SQL.Capacidad autodidacta y de aprendizaje.Configuración e Instalación de Software de GESTIÓN: EasySoft, Tango, Sistemas Bejerman, Factura PLUS,etc