Repensar la Política Turística

por Antonio Torrejon Como sostiene el Secretario de Turismo y areas Protegidas de Chubut, Ing. Ricardo del Valle, la política turística debe evolucionar, en todas los estamentos, politicas, estrategias, tacticas y cursos de accion oficiales y privados, la prestación de servicios al turista requiere niveles de calidad innovacion y creatividad, que permitan di­ferenciarse en una intensa y generalizada competencia. El precio de esos servicios so­lamente estará justificado en proporción a esos niveles. Considerar que un gasto alto en una estadía, en un sitio determinado, va a lograr una diferenciación en la clase de público que asiste a vacacionar es actuar bajo premisas falsas incompletas. Mientras nuestra dirigencia, no entienda la enorme dife­rencia que existe entre costos y valor final de un producto o servicio, no tendremos re­sultados con tendencia a la superación y me­joramiento de la actividad. Un precio alto no siempre representa calidad, a veces significa solamente ine­ficiencia. Este concepto, que se puede en­tender fácilmente, requiere un constante e inteligente esfuerzo que debemos hacer desde la conducción del Estado y de ca­da una de las empresas que participan en el negocio turístico. Las bellezas de un lugar -producto turistico- , significan un motor convocante que nos hace llegar a él. Las inco­modidades y los precios desconsiderados cie­rran caminos a miles de interesados. Olvidarse de la tan vigente ley de la oferta y la demanda en un mundo competitivo, es quedarse en el tiempo de una era anterior ¿Qué damos de diferente, además del paisaje ,las actividades participativas, los servicios y su entorno, al pasajero que invita­mos? ¿ Cómo llegamos a él con una oferta justa y tentadora al mismo tiempo? Cualquiera sea el público que se busque como cliente, sea éste elegido entre diferentes niveles de ingresos, se deben conocer sus gustos, apetencias, y también posibilidades económicas. En cualquiera de los niveles ofrecidos, el costo debe ser proporcionado a lo que uno da, ya lo que dan las otras opciones concurrentes,siempre haran a la competitividad en un mundo cada vez -mas informado-, sean éstas dentro del país o fuera de él. El costo argentino no puede ser más una enfermedad endémica. La mala conducción sectorial oficial o empresaria , la mala praxis sectorial, gene­ralizada , obstruyen muchos caminos que re­percuten en la sociedad toda. Pero sería injusto e incompleto que no men­cionemos otros sectores responsables. No siempre el personal que cumple labores de atención al turista tiene suficiente capacitación o nivel de excelencia en su preparación y cultura. No ha­blemos ya del manejo de idiomas comple­mentarios, en los Guías y en el personal en contacto con los turistas, sino de ignorar elementales re­glas de un digno protocolo universalmen­te aceptado. Es esencial ser hospitala­rios en nuestra propia casa, como sostiene la Lic. Alicia Taglioretti, partien­do de la base que ser serviciales no im­plica ser serviles, recuerda, esta conocida catedratica. Mejorar constantemente la calidad del ser­vicio, innovar en su presentacion, bajar costos para disminuir competitivamente, precios, y di­ferenciarse apreciablemente en los nive­les de oferta, son premisas esenciales, pe­ro que requieren un último aporte para que obtengan resultados positivos: una di­fusión apropiada de la oferta turística an­te un público potencial, que logre generar –deseo de consumo-. La promoción general de un polo de atrac­ción turístico, debe ser realizada en el tiem­po oportuno en que los individuos y sus fa­milias toman decisiones sobre sus viajes. En esta actividad de relaciones públicas y pu­blicidad deben intervenir organizadamente los funcionarios públicos, sean éstos nacio­nales, provinciales o municipales, las orga­nizaciones empresarias, las empresas re­ceptoras que deben atender al visitante y con alto nivel de conciencia, la comunidad del Centro, con aptitudes de receptar visitantes. La responsabilidad de todos no se eli­mina buscando culpar a otros. Si no hay leal y plena solidaridad en la ta­rea, entre las partes intervinientes, van a ser todos responsables en los magros éxitos o negativos resultados finales. 17/11/02 [Anonymously Posted by: 'Antonio Torrejon']